​Managing Your New Home is a destination site for the new homeowner. But things don't always go to plan. When this happens, Managing Your New Home is here, ready to help with an abundance of knowledge, resource and support. Bought a new home in the last 2 years? Got questions to ask, or problems to report? The good news is, if you've been directed to this website, your developer has signed you up to our App. (... and if they didn't and you found us by accident, maybe you should suggest to them that they do!) 'Managing Your New Home' - your new best friend. Download the App today! 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 新家？ 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 GO TO OCCUPANT PORTAL SCAN this QR Code to download the App. We don't want you to struggle, so here are all the things we think you'll need. 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 REPORT A DEFECT REPORT AN EMERGENCY WARRANTY CHECKLIST GET THE APP FIND YOUR PORTAL CONTACT US VIDEOS AND HELP GUIDES

This unique site is for new homeowners who want more information, support, guidance or help. 介绍 我们希望您发现此信息有用。搬家可能是一个考验期，我们知道搬家完成后需要一段时间才能安定下来。新的环境、不同的系统、奇怪的程序——这一切都是一种相当不错的体验，但我们希望你能享受其中！ “管理您的新家”将使您更好地了解您对新房产的期望。您之前可能没有拥有或居住过全新的房屋，但即使是初学者，技术也在不断发展，我们认为花一些时间阅读这些信息是值得的。有时您可能需要报告问题。在大多数情况下，这将是次要的或只是令人恼火，但仍然需要纠正。 MYNH 希望帮助确保在这种时候我们能够帮助您尽可能快速、轻松地解决问题。 您的开发人员可能已向您提供了 Occupant Portal 的详细信息，您需要通过该门户报告所有问题。同样，您可能已经收到来自 After Build 的欢迎礼包，After Build 是领先的独立组织 全国性组织，许多开发人员雇用它来为您提供售后服务。 如果在合法完工后的头 2 年内（大多数住房协会财产为 12 个月），您家中的某些东西出现缺陷，您的开发商或他们指定的后护理代表 将与您合作以把事情改正。 开发商通常会指示负责您的问题的原始分包商返回并解决您报告的问题，因为他们参与了您新房的建造和装修。 管理缺陷的起点是诊断可能的原因，并在此过程中确定应指示相关行业纠正任何工艺或材料缺陷。 这通常是一个相对简单的方法过程，但是有时需要订购材料时可能需要更长的时间。 开发人员的责任是按照您的 10 年保修政策提供商设定的 标准工作，并在涉及管理缺陷时应用这些标准。

The most convenient way to report a build defect or snag to your housebuilder. 客户服务 - 如何报告新家的缺陷 客户服务 - 如何报告新家的缺陷 我们希望您对新的 Beaufort Home 完全满意，但是如果您遇到问题，例如未解决的障碍或新的缺陷（在您合法完工之日起 2 年内），请使用此 Occupant Portal 将其报告给您客户服务团队. 首先，您必须先向我们注册（一个简单的过程），然后才能报告任何内容。此后，如果您需要与我们沟通，请登录并前往报告新问题。当您报告新问题时，请务必提供以下信息： 在主题框中： 指出问题的性质 在描述框中： 提供尽可能多的细节，如果它也有助于添加照片或视频 在非可用性框中： 如果您在任何时间或日期无法让承包商参加，请告知我们。这很重要，因为它可以帮助我们为您提供一个我们认为可行的约会日期。 卧室窗户卡住了 非紧急情况 如果您有任何疑问，请致电：01444 226401 或 电子邮件： beaufortaftercare@defects.uk.com 紧急情况 （例如断电/供暖/无法控制的泄漏）不是 使用 他乘员门户 报告 一件紧急状况 - 给我们打电话 以下两个数字： 周一至周五 0830 点至 1700 点电话： 01444 226401 其他时间请拨打电话：0333 0342316 VIDEOS AND HELP GUIDES 前往门户网站

The most convenient way to report a build defect or snag to your housebuilder. POSTS Is the problem ... The post has become loose ? Guidance: There may be a tiny degree of play if pushed hard, however the post should be safely secured at the base. If you believe that this is not the case, report it as a defect - all you need do in the description box is quote the code PBL and state: * Which Post (top or bottom) (nothing else, no explanation, just this code) . SELF-DIAGNOSIS Useful checklist If you have just moved in, here are some important reminders: APPLIANCE WARRANTIES Don't forget to complete all of the warranty cards for your fitted electrical appliances. Keep a copy and send them off to the manufacturer. Should you ever need to report a fault, you know they will have proof of your cover. BOILER SERVICE Make a note in your diary to book a service in 12 months time. Failure to maintain annual services could invalidate your warranty cover. WATER AND GAS SHUT-OFF VALVE Make sure you (and other responsible members of the household) know where to find the shut-off valves for water supply and (if applicable) gas. METER READINGS Make a note of your meter readings for your electricity supply, water and gas (if applicable). Keep it somewhere safe. HOW TO ... There are various 'maintenance' tasks you will need to perform around your home, from time-to-time. Take a look at our 'How To ' videos.

Water will cause a lot of damage if you get it wrong! Discover where things are and how to use them. 水暖 锅炉 所有锅炉都需要每年维修一次，这是您作为房主的责任。必须强调的是，如果您忽略了这项任务并且锅炉以任何方式出现故障，您可能会发现您已经使任何保修保护失效，否则您可以依赖它进行任何必要的维修。 堵塞的下水道 有时您可能会遇到排水管堵塞的情况。原因通常是不合适的生活垃圾造成阻塞。一些分包商 may charge 你参加 a 如果他们发现这是原因，堵塞了排水管。 截止阀 当水进入您的财产（蓝色管道）时，它 由主截止阀控制。 这允许您在紧急情况下关闭供应。确保您知道它的位置。 隔离阀 为了独立控制您房产周围某些点的供水，您可能会发现在厕所、厨房水槽和洗手盆等地方使用了隔离阀。 气控阀 燃气（黄色管道）通过仪表旁边的控制阀输送到您的物业。 出血散热器 滞留的空气会阻止散热器完全加热（顶部冷却）。要释放空气，请关闭暖气并让其冷却。使用散热器 bleed 钥匙慢慢打开阀门 并聆听逸出空气的声音。准备关闭它时 空气之后是一滴水。 重新给系统加压 密封加热系统可能需要不时重新加压。您会在 boiler 上或附近找到一个压力表 - 如果这表明 system ressure 已经下降，您需要重新给系统加压。请按照您的锅炉手册获取说明。看我们的'如何 ' 视频。

There's simply no substitute for having the right number to hand when you really need it. Here's our list of really useful telephone numbers. 有用 电话 数字 您可能有机会向许多行业或专业帮助机构寻求指导或建议。 找到您需要的电话号码——在您需要的时候找到它可能是一个令人沮丧的挑战，因此我们在此处为您列出了大部分显而易见、有用的电话号码。 燃气应急线 0800 111 999 国家电网 01926 653000 电视牌照 0300 555 0286 气体安全 0800 408 5500 公民咨询局 0800 144 8848 法律监察员 0300 555 0333 住房监察员 0300 111 3000 财产申诉专员 01722 333306 金融监察员 0800 023 4567 新房监察员服务 0330 808 4286 Citizens Advice Bureau 0800 144 8848 Legal Ombudsman 0300 555 0333 Housing Ombudsman 0300 111 3000 Property Ombudsman 01722 333306 Financial Ombudsman 0800 023 4567 New Homes Ombudsman Service 0330 808 4286

Get the Managing Your New Home App. It's FREE and helps make your life as a new homeowner easy and convenient. 您的隐私 我们可能收集的信息 我们可能会收集和处理关于您的以下数据： 您通过填写我们网站上的表格提供的信息：https://afterbuild.com 和我们的 Occupant Portal：https://defects.uk.com/afterbuild 。这包括在注册使用我们的网站、订阅我们的服务、发布材料（包括任何照片和视频）或请求进一步服务时提供的信息。 如果您与我们联系，我们可能会保留该通信记录。我们也可能会要求您完成我们用于研究目的的调查（您不必回应）。您访问我们网站的详细信息，包括但不限于流量数据、位置数据、网络日志和其他通信数据。 我们在哪里存储个人数据 我们从您那里收集的数据将存储在英国或欧洲经济区（“EEA”）内的服务器上。它将由在英国或欧洲经济区内为我们或我们的供应商之一工作的员工处理。 工作人员可能从事提供支持服务等工作。提交您的个人数据，即表示您同意此传输、存储或处理。我们将采取所有合理必要的步骤，以确保您的数据得到安全处理并符合本隐私政策。我们会将您的数据保留 10 年。您提供给我们的所有信息都存储在我们的安全服务器上。在我们为您提供（或您选择的）访问我们网站部分内容的密码的情况下，您有责任对该密码保密。我们要求您不要与任何人分享密码。不幸的是，通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们会尽最大努力保护您的个人数据，但我们无法保证您传输到我们网站的数据的安全性。任何传输均由您自行承担风险。一旦我们收到您的信息，我们将使用严格的程序和安全功能来尝试防止未经授权的访问。 信息的使用 我们通过以下方式使用持有的关于您的信息： 确保我们网站的内容以最有效的方式呈现给您和您的计算机，并： 向您提供您要求我们提供的信息、产品或服务 履行我们因您与我们签订的任何合同而产生的义务 在您选择的情况下，允许您参与我们服务的互动功能 收到您关于您财产缺陷的报告，以便我们做出必要的安排，指定承包商来补救这些缺陷 通知您有关我们服务的更改 如果您是现有客户，我们可能会通过电子方式（电子邮件或短信）与您联系，提供与之前向您销售的商品和服务类似的商品和服务信息。如果您是新客户，只有在您同意的情况下，我们才会通过电子方式与您联系。 如果您是我们代表我们的一位客户管理的房产的住户，我们将不会使用您的信息提供给第三方，除非是提供给在您的房产中提供服务以补救建筑缺陷的承包商。 披露您的信息 我们可能会向第三方披露您的个人信息： 如果我们出售或购买任何业务或资产，在这种情况下，我们可能会向此类业务或资产的潜在卖家或买家披露您的个人数据。如果 After Build Limited 被第三方收购，在这种情况下，其持有的有关其客户和关联方的个人数据将成为转让资产之一 如果我们有义务披露或共享您的个人数据以遵守任何法律义务，或为了执行或应用我们的使用条款和其他协议，或为了保护 After Build Limited 的权利、财产或安全，我们的客户或其他人。这包括与其他公司和组织交换信息以防止欺诈和降低信用风险。 您的权利 我们的网站可能会不时包含与我们的合作伙伴网络、广告商和附属公司网站的链接。如果您通过链接访问这些网站中的任何一个，请注意这些网站有自己的隐私政策，我们不对这些政策承担任何责任或义务。在您向这些网站提交任何个人数据之前，请检查这些政策。 获取信息 该法案赋予您访问所持有的关于您的信息的权利。您可以根据该法案行使访问权。任何访问请求通常不会产生任何费用，但是如果请求明显没有根据或过多，或者如果个人请求其数据的更多副本，我们可能会收取“合理费用”作为执行请求的行政费用。

This explains about the things you should know, or questions you should ask your housebuilder before you move in. 搬进去 为了帮助您从您的新房产中获得最大的乐趣，这里有一些有用的指南。 入住前 大多数开发商都有一个准备充分的流程，以确保在合法完工之前与您一起参观房产时注意到任何需要注意的问题（例如可能遗漏的小面积油漆、损坏的瓷砖等）。确保您向开发商代表记录了任何此类问题，因为玻璃划伤、瓷砖损坏和卫生洁具等某些问题以后并不总能得到纠正。这些问题称为 SNAGS。 使用说明书 检查以确保您已获得所有电器、供暖、热水和安全系统的操作说明和用户手册。 完成标准 每个属性都是独一无二的和手工制作的。您房屋的最终外观总会有一些细微的差异。 只要这些符合保修构建标准，这将被认为是可以接受的。 晾干 在干燥过程中，不同的材料会以不同的速度收缩，这可能会导致轻微的裂缝，这是完全正常的。构建后 is 不需要纠正这些除非它们过大（如果你可以在裂缝中放入一磅硬币，这将被认为是过大的，因为它大于 2 毫米，直到它会被覆盖房主维护）。楼梯串处的收缩过大超过 4 毫米。 减少收缩 1.不要把暖气开得太高——保持稳定均匀的温度。 2. 当你在房产内时打开窗户，当你不在时打开“滴流通风口”以帮助空气均匀流通。 3. 让衣柜的门半开着，以避免水分积聚，因为这会导致发霉。 4. 在浴室和厨房区域使用通风系统。 搬进去 为了帮助您从您的新房产中获得最大的乐趣，这里有一些有用的指南。 入住前 大多数开发商都有一个准备充分的流程，以确保在合法完工之前与您一起参观房产时注意到任何需要注意的问题（例如可能遗漏的小面积油漆、损坏的瓷砖等）。确保您向开发商代表记录了任何此类问题，因为玻璃划伤、瓷砖损坏和卫生洁具等某些问题以后并不总能得到纠正。这些问题称为 SNAGS。 使用说明书 检查以确保您已获得所有电器、供暖、热水和安全系统的操作说明和用户手册。 完成标准 每个属性都是独一无二的和手工制作的。您房屋的最终外观总会有一些细微的差异。 只要这些符合保修构建标准，这将被认为是可以接受的。 晾干 在干燥过程中，不同的材料会以不同的速度收缩，这可能会导致轻微的裂缝，这是完全正常的。构建后 is 不需要纠正这些除非它们过大（如果你可以在裂缝中放入一磅硬币，这将被认为是过大的，因为它大于 2 毫米，直到它会被覆盖房主维护）。楼梯串处的收缩过大超过 4 毫米。 减少收缩 1.不要把暖气开得太高——保持稳定均匀的温度。 2. 当你在房产内时打开窗户，当你不在时打开“滴流通风口”以帮助空气均匀流通。 3. 让衣柜的门半开着，以避免水分积聚，因为这会导致发霉。 4. 在浴室和厨房区域使用通风系统。

Things that you need to know that can make the difference between enjoying your new home, or finding difficulties you don't know how to fix. 重要提示 拥有任何房屋都意味着需要维护，新房屋在这方面也不例外。 保持一切处于良好的维修状态，确保您的投资始终保持其价值（相对于市场），并且您享受它的乐趣将得到优化。 除了处理最初几年可能出现的并且是开发人员有责任解决的“构建缺陷”之外，您还必须关注： 油漆和装饰（内部和外部） 维护锅炉和安全警报等事物的服务间隔 偶尔给铰链和锁等机构上油 如果您家里有孩子和/或宠物，由于总体磨损程度较高，重新装修的频率可能会增加。 此外，您需要知道某些东西的位置，以帮助避免在紧急情况下损坏织物和物品，例如严重漏水。确保您知道自来水截止阀（截止阀）的位置。 同样，知道在哪里可以找到您的主燃气关闭阀（如果您确实有燃气的话）。 所有房主的额外职责可能包括： 了解如何为传统中央供暖系统中的散热器放气 知道如何给锅炉重新加压 知道如何识别和更换灯泡 了解保持排水沟清洁无杂物的重要性 查看我们的页面： 水暖 装潢 电灯泡 外部的 也看看我们不断增长的画廊如何 ' 视频。 这些看起来像是你会叫商人来做的事情，但实际上它们都很简单，如果你自己能做这些事情，将会节省你的时间和金钱。即使在新房的头两年，这些也被认为是房主的责任——而不是开发商。 优先事项 1. 始终确保您知道如何切断您房产的供水。找到水龙头并确定您家中的其他成员也知道水龙头在哪里。 2. 如果您有燃气供应，请确定您知道控制阀的位置（通常在仪表箱中）。电表箱通常在建筑物外，您应该已经获得了电表钥匙，以便您在紧急情况下访问或 simply 以读取电表。 3. 确保您知道用电盒的位置——这是主电源进入您家的地方。您的电源受到许多小型设备 (RCD) 的保护，这些设备会在出现问题时自动断开连接或“跳闸”。这些特别敏感（为了您的 安全），当灯泡坏了或您的设备有故障时可能会发生这种情况。这些可以通过将相关开关返回到打开位置来重新设置。 4. 立即填写所有家电保修卡（冰箱、冰柜、烤箱、炉灶、洗碗机等）并按照说明进行登记。 5. 如果您使用燃气供暖，您有责任确保按照制造商的说明定期维修锅炉。如果不这样做，可能会影响您的保修范围。 6. 熟悉感烟和感温探测器的操作，定期按测试按钮检查它们是否正常工作。 7. 始终采取措施关闭室外水龙头，并在冬季将其滞后。 一般的 8. 当您的家有人居住和供暖时，木材和其他材料会收缩，这会导致墙壁和天花板饰面出现小裂缝。这些裂缝在结构上并不重要，可以在正常的重新装修过程中修复。 9. 由于建造房屋（水泥、石膏、油漆等）需要大量的水，因此房屋需要通风良好，以便在结构变干时蒸发水分。每天尽可能长时间地打开窗户，或者至少打开细流通风口（窗框上的开槽通风口）。 10. 为防止建筑材料变干时产生过多的冷凝水，建议先将衣柜门微开，以防止衣服发霉。 11. 您的新家需要维护，您有责任确保在头 12 个月内完成内部油漆工作，并在 2 年内完成外部油漆工作。

当前的“操作方法”视频列表 重新给锅炉加压 给我看看 使用电磁炉 给我看看 带 USB 的电源插座 给我看看 媒体面板 给我看看 你的保险丝盒 给我看看 锅炉隔离器 给我看看

How to report an Emergency Out of Hours in your new home. 报告紧急情况 万一您遇到紧急情况，您应该遵循开发商为您提供的程序。 如果您的后期护理由 After Build 处理，那么这将是您的程序： Telephone 0330 1242262 – 请注意，如果您出于合法紧急情况以外的任何其他原因拨打此紧急服务，您可能需要付费。 当部署特工时，他们的目标是解决眼前的问题，但不一定要解决问题——这可能会在以后安排。 由于真正的紧急情况而造成的任何间接损害将在紧急情况得到解决后得到处理，例如漏水后的重新装修。 合法的紧急情况 紧急情况被定义为“突然和不可预见的事件，立即对居住者的健康造成风险和/或对财产造成损害，使其无法居住、不安全或危险。” 有时您可能会认为情况紧急，但为了确保我们能够为真正需要我们帮助的人提供及时可靠的服务，我们必须遵循以下准则。请不要致电 After Build 紧急服务，除非您的问题至少符合以下条件之一： 1. 排水和管道 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。厕所是房源内唯一的厕所，不能用一桶水手动冲水； b.马桶即使在不使用时也会漏水，而且漏水是喷涌而出的，无法容纳： C。浴缸、淋浴、面盆或管道即使在不使用时也有泄漏，而且泄漏是涌出且无法控制的； d.外排水管堵塞回流（如果认为堵塞原因是住户使用不当，住户可能需要承担上门费用）。 2. 供暖和锅炉 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。 10月1日至次年3月31日期间锅炉未能运行； b.如果锅炉使用时间超过 12 个月且未维修过，则呼叫不会被视为紧急情况（居住者负责保持锅炉维修间隔）； C。如果住户仍有热水和暖气，则不视为紧急情况； d.如果存在燃气泄漏的可能性，居住者必须立即关闭燃气并离开房屋并致电燃气供应商； e.如果散热器中存在气闸的可能性，将建议乘员在气闸是由于散热器阀门故障引起的情况下部署工程师，他们将被覆盖，否则，如果散热器仅需要放气，则乘员将收取呼叫费用。 3. 电气 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。没有电，消费单元RCD开关无法恢复供电； b.如果附近没有供应，这不会被视为紧急情况，因为这似乎是公用事业公司的问题。 4. 安全 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。外门损坏，危及财产安全； b.双层玻璃单元损坏，危及财产安全； C。整体车库与物业的连通门及车库门本身损坏，危及物业安全； d.独立车库或附属建筑中的门或双层玻璃单元损坏不被视为紧急情况； e.不危及财产安全的内门损坏不被视为紧急情况。 报告紧急情况 Use these numbers for Out of Hours emergencies 万一您遇到紧急情况，您应该遵循开发商为您提供的程序。 如果您的后期护理由 After Build 处理，那么这将是您的程序： Telephone 0330 1242262 – 请注意，如果您出于合法紧急情况以外的任何其他原因拨打此紧急服务，您可能需要付费。 当部署特工时，他们的目标是解决眼前的问题，但不一定要解决问题——这可能会在以后安排。 由于真正的紧急情况而造成的任何间接损害将在紧急情况得到解决后得到处理，例如漏水后的重新装修。 合法的紧急情况 紧急情况被定义为“突然和不可预见的事件，立即对居住者的健康造成风险和/或对财产造成损害，使其无法居住、不安全或危险。” 有时您可能会认为情况紧急，但为了确保我们能够为真正需要我们帮助的人提供及时可靠的服务，我们必须遵循以下准则。请不要致电 After Build 紧急服务，除非您的问题至少符合以下条件之一： 1. 排水和管道 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。厕所是房源内唯一的厕所，不能用一桶水手动冲水； b.马桶即使在不使用时也会漏水，而且漏水是喷涌而出的，无法容纳： C。浴缸、淋浴、面盆或管道即使在不使用时也有泄漏，而且泄漏是涌出且无法控制的； d.外排水管堵塞回流（如果认为堵塞原因是住户使用不当，住户可能需要承担上门费用）。 2. 供暖和锅炉 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。 10月1日至次年3月31日期间锅炉未能运行； b.如果锅炉使用时间超过 12 个月且未维修过，则呼叫不会被视为紧急情况（居住者负责保持锅炉维修间隔）； C。如果住户仍有热水和暖气，则不视为紧急情况； d.如果存在燃气泄漏的可能性，居住者必须立即关闭燃气并离开房屋并致电燃气供应商； e.如果散热器中存在气闸的可能性，将建议乘员在气闸是由于散热器阀门故障引起的情况下部署工程师，他们将被覆盖，否则，如果散热器仅需要放气，则乘员将收取呼叫费用。 3. 电气 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。没有电，消费单元RCD开关无法恢复供电； b.如果附近没有供应，这不会被视为紧急情况，因为这似乎是公用事业公司的问题。 4. 安全 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。外门损坏，危及财产安全； b.双层玻璃单元损坏，危及财产安全； C。整体车库与物业的连通门及车库门本身损坏，危及物业安全； d.独立车库或附属建筑中的门或双层玻璃单元损坏不被视为紧急情况； e.不危及财产安全的内门损坏不被视为紧急情况。 GAS EMERGENCY If you think you can smell gas, call: Call 0800 111 999

The pros and cons of underfloor heating. What to do, what to avoid. 地板采暖 地板采暖已成为一种流行的房间供暖形式。系统可以是电动的，也可以更常见地由燃气中央供暖系统（换句话说，是输送热水的连续管道）供电。加热网密封在混凝土砂浆内，允许热量穿透地板覆盖物（层压板或地毯）。 为了获得最大效率，最好让系统在一致的环境温度下长时间运行，而不是一直开关（与传统散热器相比，to get up up to heat 需要更长的时间）。 每个房间都有自己的恒温器或“区域控制器”，这意味着您可以更好地控制温度。地暖的一个不太明显的好处是它提供了将家具靠在所有墙壁上的自由——传统的散热器系统很难做到这一点。