​Managing Your New Home is a destination site for the new homeowner. But things don't always go to plan. When this happens, Managing Your New Home is here, ready to help with an abundance of knowledge, resource and support. Bought a new home in the last 2 years? Got questions to ask, or problems to report? The good news is, if you've been directed to this website, your developer has signed you up to our App. (... and if they didn't and you found us by accident, maybe you should suggest to them that they do!) 'Managing Your New Home' - your new best friend. Download the App today! 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 Christmas and New Year Open Hours Please note: ONLY emergency issues will be dealt with between 19th December 2025 - 5th January 2026. For Out of Hours Emergencies contact the number provided to you at handover. Open Hours Christmas Eve 8:30 am - 1:00 pm Christmas Day - Closed Boxing Day - Closed Monday 29th December 10:00 am - 4:00 pm Tuesday 30th December 10:00 am - 4:00 pm Wednesday 31st December 10:00 am - 4:00 pm New Year's Day Closed 新家？ 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 GO TO OCCUPANT PORTAL SCAN this QR Code to download the App. We don't want you to struggle, so here are all the things we think you'll need. 每年都有成千上万的人购买全新的房屋，对某些人来说这可能是他们的第一次。我们希望您的体验是积极且令人兴奋的，但我们也知道它可能会多么混乱。 REPORT A DEFECT REPORT AN EMERGENCY WARRANTY CHECKLIST GET THE APP FIND YOUR PORTAL CONTACT US

Get the Managing Your New Home App. It's FREE and helps make your life as a new homeowner easy and convenient. Get the App 我们想让 homeowners 方便地访问我们的网站。那么，还有什么比为您提供 the APP 更好的方法呢？ 在“Apple Store”和“Google Play”中可用 管理您的新家 是免费的，只需几秒钟即可安装到您的手机或平板电脑上。 "Occupant Portal"

This explains the process necessary for reporting a new home defect to your housebuilder. GO TO OCCUPANT PORTAL Use this link to find the occupant portal you need to report a defect. About your new home What is a 'defect'? Your home is a unique product, hand built from a wide variety of traditional and modern materials. It is possible that following occupation you may encounter minor problems as the building dries out and settles down. Before you take ownership of your new home, your developer should arrange for you to walk around the property and identify any last minute snags which will require rectification. At that stage, anything you agree needs attention, shall be the developer’s responsibility to complete. How to report a defect Before you report a defect please refer to our ‘warranty checklist ’ which explains what is covered. Your new home has the benefit of a 10 year warranty which has been arranged by your developer with a UK industry recognised warranty provider. The warranty policy belongs to you, and your solicitor or conveyancer should hand the policy to you when you complete. It is advisable that you spend a little time reading this as there is a lot of useful information that will help you obtain the maximum enjoyment from your new home. During the first 2 years of this warranty the developer remains responsible to manage any defects that may occur. This is known as the ‘Builder’s Rectification Period’ (previously the ‘Builder’s Liability Period’). A ‘defect’ is a breach of any mandatory warranty requirement by the developer. Those items generally not included would be: Fence Temporary structure (garden or bicycle shed) Swimming pool Lift Electrical or electronic items (whether built in or not) excluding fixed wiring, lighting system, heating system, air conditioning, smoke alarms, waste disposal units or water softening equipment installed at the date of the insurance certificate. Your developer is not responsible for the general maintenance of your property, as the home owner you are. Except in emergencies, you will need to report your defect by either following your developer’s instructions or, by using the Occupant Portal, if this is something your developer has arranged for you. Using the Occupant Portal is fast and convenient. Damage to properties caused by storms, extreme weather, accidental and improper use is not covered by your warranty and shall remain the home owner’s responsibility. NOTES 1. Scratches and marks to glazing and walls are determined in natural light (only) at a distance of 2 metres (or 3 metres for toughened glass). 2. If it’s necessary to carry out work in your home please ensure the area concerned is cleared of furniture and personal belongings before the designated operative arrives as they will not have time to do this for you. 3. On occasions it may be necessary for the operative to attend more than once (e.g. certain decorating works require a period for paint to dry before applying a second coat). 4. If you forget an appointment this may substantially delay making another one. 报告缺陷 Occupant Portal 专为快速和轻松地报告建筑缺陷而设计。这是 After Build 门户，但是还有许多其他开发人员在运营自己的门户（点击查看更多细节 ). 这是一个安全平台，可通过各种设备上的任何 Web 浏览器使用……智能手机（Android 和 i-OS）、平板电脑、笔记本电脑和台式电脑，随时随地，适合您自己。通过 Occupant Portal 访问意味着您可以报告新的缺陷，我们会在您提交报告后立即看到详细信息。 请确保您提供足够的详细信息来描述问题。如果您有照片甚至视频，这些可以附加到您的提交中。 您不仅可以报告新缺陷，还可以跟踪现有缺陷以查看问题的进展情况，回顾在任何未决案件上注明，并在商定后确认约会日期。 收到信息后，物业协调员 可能会联系您讨论您的问题。 您的开发商（或指定的售后服务代理人）将与相关承包商联络并指示他们进行工程，但所有安排都将代表您进行，因此您只需要一个联系点。 大多数工作在 30 天的窗口内得到解决（需要住户和承包商的合理合作，如果适用，还需要零件订购）。 对于保修适用的缺陷（大多数管道和电气、设备齐全的厨房、合同地板、门窗），售后服务团队根据合同有义务将此报告给原始承包商。 乘员门户访问 确实没有比使用 Occupant Portal 报告缺陷更好的方法了。它安全、快速且非常方便。 Please ensure you provide sufficient detail describing the problem. If you have photographs or even video, these can be attached to your submission. Not only can you report a new defect but, you can also track an existing defect to see how the issue has progressed, review notes on any open case and confirm the appointment date once agreed. After the information has been received, you will probably be contacted by a Property Warranty Aftercare Controller to discuss your problem. Your developer (or nominated after care agent) will liaise with the relevant contractor and instruct them to carry out works, but all the arrangements will be made on your behalf, so you only need a single point of contact. Most jobs are resolved within a 30 day window (subject to the reasonable cooperation of the occupant and the contractor and, if applicable the ordering of parts). For defects where a warranty applies (most plumbing and electrical, fitted kitchens, contract flooring, windows and doors) the after care team is contractually obliged to report this to the original contractor. Occupant portal access There really is no better way to report a defect than by using the Occupant Portal. It’s secure, fast and utterly convenient.

Things that you need to know that can make the difference between enjoying your new home, or finding difficulties you don't know how to fix. 重要提示 拥有任何房屋都意味着需要维护，新房屋在这方面也不例外。 保持一切处于良好的维修状态，确保您的投资始终保持其价值（相对于市场），并且您享受它的乐趣将得到优化。 除了处理最初几年可能出现的并且是开发人员有责任解决的“构建缺陷”之外，您还必须关注： 油漆和装饰（内部和外部） 维护锅炉和安全警报等事物的服务间隔 偶尔给铰链和锁等机构上油 如果您家里有孩子和/或宠物，由于总体磨损程度较高，重新装修的频率可能会增加。 此外，您需要知道某些东西的位置，以帮助避免在紧急情况下损坏织物和物品，例如严重漏水。确保您知道自来水截止阀（截止阀）的位置。 同样，知道在哪里可以找到您的主燃气关闭阀（如果您确实有燃气的话）。 所有房主的额外职责可能包括： 了解如何为传统中央供暖系统中的散热器放气 知道如何给锅炉重新加压 知道如何识别和更换灯泡 了解保持排水沟清洁无杂物的重要性 查看我们的页面： 水暖 装潢 电灯泡 外部的 也看看我们不断增长的画廊如何 ' 视频。 这些看起来像是你会叫商人来做的事情，但实际上它们都很简单，如果你自己能做这些事情，将会节省你的时间和金钱。即使在新房的头两年，这些也被认为是房主的责任——而不是开发商。 优先事项 1. 始终确保您知道如何切断您房产的供水。找到水龙头并确定您家中的其他成员也知道水龙头在哪里。 2. 如果您有燃气供应，请确定您知道控制阀的位置（通常在仪表箱中）。电表箱通常在建筑物外，您应该已经获得了电表钥匙，以便您在紧急情况下访问或 simply 以读取电表。 3. 确保您知道用电盒的位置——这是主电源进入您家的地方。您的电源受到许多小型设备 (RCD) 的保护，这些设备会在出现问题时自动断开连接或“跳闸”。这些特别敏感（为了您的 安全），当灯泡坏了或您的设备有故障时可能会发生这种情况。这些可以通过将相关开关返回到打开位置来重新设置。 4. 立即填写所有家电保修卡（冰箱、冰柜、烤箱、炉灶、洗碗机等）并按照说明进行登记。 5. 如果您使用燃气供暖，您有责任确保按照制造商的说明定期维修锅炉。如果不这样做，可能会影响您的保修范围。 6. 熟悉感烟和感温探测器的操作，定期按测试按钮检查它们是否正常工作。 7. 始终采取措施关闭室外水龙头，并在冬季将其滞后。 一般的 8. 当您的家有人居住和供暖时，木材和其他材料会收缩，这会导致墙壁和天花板饰面出现小裂缝。这些裂缝在结构上并不重要，可以在正常的重新装修过程中修复。 9. 由于建造房屋（水泥、石膏、油漆等）需要大量的水，因此房屋需要通风良好，以便在结构变干时蒸发水分。每天尽可能长时间地打开窗户，或者至少打开细流通风口（窗框上的开槽通风口）。 10. 为防止建筑材料变干时产生过多的冷凝水，建议先将衣柜门微开，以防止衣服发霉。 11. 您的新家需要维护，您有责任确保在头 12 个月内完成内部油漆工作，并在 2 年内完成外部油漆工作。

Get the Managing Your New Home App. It's FREE and helps make your life as a new homeowner easy and convenient. 您的隐私 我们可能收集的信息 我们可能会收集和处理关于您的以下数据： 您通过填写我们网站上的表格提供的信息：https://afterbuild.com 和我们的 Occupant Portal：https://defects.uk.com/afterbuild 。这包括在注册使用我们的网站、订阅我们的服务、发布材料（包括任何照片和视频）或请求进一步服务时提供的信息。 如果您与我们联系，我们可能会保留该通信记录。我们也可能会要求您完成我们用于研究目的的调查（您不必回应）。您访问我们网站的详细信息，包括但不限于流量数据、位置数据、网络日志和其他通信数据。 我们在哪里存储个人数据 我们从您那里收集的数据将存储在英国或欧洲经济区（“EEA”）内的服务器上。它将由在英国或欧洲经济区内为我们或我们的供应商之一工作的员工处理。 工作人员可能从事提供支持服务等工作。提交您的个人数据，即表示您同意此传输、存储或处理。我们将采取所有合理必要的步骤，以确保您的数据得到安全处理并符合本隐私政策。我们会将您的数据保留 10 年。您提供给我们的所有信息都存储在我们的安全服务器上。在我们为您提供（或您选择的）访问我们网站部分内容的密码的情况下，您有责任对该密码保密。我们要求您不要与任何人分享密码。不幸的是，通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们会尽最大努力保护您的个人数据，但我们无法保证您传输到我们网站的数据的安全性。任何传输均由您自行承担风险。一旦我们收到您的信息，我们将使用严格的程序和安全功能来尝试防止未经授权的访问。 信息的使用 我们通过以下方式使用持有的关于您的信息： 确保我们网站的内容以最有效的方式呈现给您和您的计算机，并： 向您提供您要求我们提供的信息、产品或服务 履行我们因您与我们签订的任何合同而产生的义务 在您选择的情况下，允许您参与我们服务的互动功能 收到您关于您财产缺陷的报告，以便我们做出必要的安排，指定承包商来补救这些缺陷 通知您有关我们服务的更改 如果您是现有客户，我们可能会通过电子方式（电子邮件或短信）与您联系，提供与之前向您销售的商品和服务类似的商品和服务信息。如果您是新客户，只有在您同意的情况下，我们才会通过电子方式与您联系。 如果您是我们代表我们的一位客户管理的房产的住户，我们将不会使用您的信息提供给第三方，除非是提供给在您的房产中提供服务以补救建筑缺陷的承包商。 披露您的信息 我们可能会向第三方披露您的个人信息： 如果我们出售或购买任何业务或资产，在这种情况下，我们可能会向此类业务或资产的潜在卖家或买家披露您的个人数据。如果 After Build Limited 被第三方收购，在这种情况下，其持有的有关其客户和关联方的个人数据将成为转让资产之一 如果我们有义务披露或共享您的个人数据以遵守任何法律义务，或为了执行或应用我们的使用条款和其他协议，或为了保护 After Build Limited 的权利、财产或安全，我们的客户或其他人。这包括与其他公司和组织交换信息以防止欺诈和降低信用风险。 您的权利 我们的网站可能会不时包含与我们的合作伙伴网络、广告商和附属公司网站的链接。如果您通过链接访问这些网站中的任何一个，请注意这些网站有自己的隐私政策，我们不对这些政策承担任何责任或义务。在您向这些网站提交任何个人数据之前，请检查这些政策。 获取信息 该法案赋予您访问所持有的关于您的信息的权利。您可以根据该法案行使访问权。任何访问请求通常不会产生任何费用，但是如果请求明显没有根据或过多，或者如果个人请求其数据的更多副本，我们可能会收取“合理费用”作为执行请求的行政费用。

You will need to redecorate eventually - here's a simple guide to how for the uninitiated. 装潢 你能期待什么 天花板、墙壁和楼梯串的收缩和沉降裂缝是正常的并且是可以预料的。作为一般准则，大多数保修提供商将 any such 裂缝视为您的责任，这属于房主维护。只有当裂缝超过 2 毫米（一磅硬币的厚度）和楼梯绳的裂缝超过 4 毫米时，他们才会期望开发商（或他们的售后服务代理）组织修复。同样，由于这些工作的发生主要是由于干燥，而新房完全干燥可能需要长达 12 个月的时间，因此这些工作被留到第一年年底，然后才会安排参加。 绘画大面积 当粉刷大面积时，您的开发商的装饰师可能会粉刷到最近的自然分界线，例如门框、拱门、角落。除非维修工作量很大，否则预计他们不会重新粉刷整个墙壁或天花板。 同样，他们可能不会重新粉刷所有木制品，但通常会重新粉刷一个例如踢脚板的长度。 一些额外的要点。 今天大多数油漆中使用的试剂，旨在限制因光引起的变色，已经受到立法的限制，并且变黄最快可以发生 6-首次申请后 9 个月。这不是开发人员可以负责的事情，这是现代油漆制造工艺的结果。 油漆老化 同样，由于环境条件（光、热、香烟烟雾等）导致的油漆老化是进行修复时几乎不可能实现完美颜色匹配的因素。再次声明，您的开发人员无需为此负责。 最后，如果您有装饰师参与工作，请确保您已将所有家具移开——通常为 1 米的间隙所有墙壁都需要提供通道 - 他们不需要代表您移动家具，因为这会严重影响可用于完成工作的时间。 新房不需要维护或保养是一个神话。显然情况并非如此。每个新房主都需要维护他们的财产，如果他们希望它持续下去——总而言之，这很可能是您一生中做出的最伟大的投资。 新油漆 - 内部 大多数房产都涂有浅色乳液——这可以满足大多数调色板的需求，但并不打算永远持续下去。我们建议您在 12 个月后考虑更新它，在那个阶段如果您更喜欢不同的方案，也许可以更改颜色！设备也需要维护——尤其是您的供暖和热水系统。不要忘记为您的锅炉提供年度服务（否则您可能会使保修失效）。 新油漆 - 外部 再次重申，您房产外部的油漆并非旨在永远持续下去。我们建议您在 2 年后查看它，并在此后每 3-4 年通过重新油漆/清漆来维护它。 充分准备 可能每个人在“拥有自己的家”生活中的某个时候都会做的一件事就是粉刷——墙壁、天花板、木制品等等。但在您进行此操作之前，您必须进行一些基本准备以确保： 1.待涂漆的表面准备就绪。 2. 直接区域防止溢出、滴落和飞溅。准备工作是取得完美成绩的关键。 主要原则 1. 确保所有表面清洁且无油脂（对于墙壁和 woodwork，糖皂溶液是去除油脂的好方法）。 2. 还要确保所有表面均无剥落且光滑。 3. 墙壁裂缝应使用合适的家用填充物填充（小浴缸并不昂贵） - 填充前将任何松散的材料耙出 - 使用柔性金属或塑料边缘以获得良好的平坦表面（总是略微过度填充，因为这会干燥时收缩。当完全干燥时，用轻质玻璃纸向下擦拭至周围表面水平）。 4. 木制品应该用细玻璃纸轻轻擦回以给出钥匙（这将有助于新油漆粘合到表面）。 5. 遮盖周围区域——可以在任何 DIY 商店购买便宜的轻质聚乙烯板来保护地板和家具。 你需要什么工具？ 你实际上根本不需要太多！ 1. 1. 1/2″ 刷子（用于切入）。 2. 1 1/2″ 刷子，用于门、窗框和其他涂漆木制品。 3. 墙壁和天花板的中小型滚筒。 4. 塑料托盘（使用滚筒时用来盛放油漆）。 5. 油漆搅拌器——便宜的塑料或木头，使用前用来搅拌油漆的抹刀形状（一定要先阅读油漆罐上的说明，因为有些油漆不能搅拌，例如不滴落）。 6. 美纹纸胶带（用胶带粘住不需要粉刷的区域，例如在需要粉刷墙壁时的门框）。 技术 用小刷子在墙壁的边缘涂上油漆（“切入”），慢慢来，以提供整洁的边缘。 然后用滚筒涂抹较大的区域，但速度要稳定，速度太快可能会“飞溅”油漆到处都是细小的水滴。使用塑料托盘从锡罐中倒出少量油漆，以便您可以轻松地将其放在滚筒上。确保你的覆盖范围是均匀的，不要在一个区域过度工作——一次可以涂多少油漆是有限制的，所以接受墙壁可能需要几层（或更多）涂层，这取决于质量画。 始终按照建议的“干燥时间”保留每层涂层，因为过早涂抹后续涂层可能会使原始涂层直接从表面剥离。 油漆类型 油漆是一个广泛的话题，参观任何一家 DIY 商店都会证实这一点。小花盆是避免在错误的颜色上花很多钱的聪明方法——记住深色会让房间感觉更小。 油漆的类型通常取决于房间和应用——在涉及宠物和儿童的地方（蛋壳饰面或丝绸乙烯基乳液），墙壁最好滚上带有擦拭干净饰面的东西。 将你的调色板限制在两种颜色——当然不超过三种（木制品/墙壁，也许还有特色墙）。柔和/浅色将使未来的销售更容易，因为强烈的颜色往往非常个人化。

Get the Managing Your New Home App. It's FREE and helps make your life as a new homeowner easy and convenient. 您的隐私 我们可能收集的信息 我们可能会收集和处理关于您的以下数据： 您通过填写我们网站上的表格提供的信息：https://afterbuild.com 和我们的 Occupant Portal：https://defects.uk.com/afterbuild 。这包括在注册使用我们的网站、订阅我们的服务、发布材料（包括任何照片和视频）或请求进一步服务时提供的信息。 如果您与我们联系，我们可能会保留该通信记录。我们也可能会要求您完成我们用于研究目的的调查（您不必回应）。您访问我们网站的详细信息，包括但不限于流量数据、位置数据、网络日志和其他通信数据。 我们在哪里存储个人数据 我们从您那里收集的数据将存储在英国或欧洲经济区（“EEA”）内的服务器上。它将由在英国或欧洲经济区内为我们或我们的供应商之一工作的员工处理。 工作人员可能从事提供支持服务等工作。提交您的个人数据，即表示您同意此传输、存储或处理。我们将采取所有合理必要的步骤，以确保您的数据得到安全处理并符合本隐私政策。我们会将您的数据保留 10 年。您提供给我们的所有信息都存储在我们的安全服务器上。在我们为您提供（或您选择的）访问我们网站部分内容的密码的情况下，您有责任对该密码保密。我们要求您不要与任何人分享密码。不幸的是，通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们会尽最大努力保护您的个人数据，但我们无法保证您传输到我们网站的数据的安全性。任何传输均由您自行承担风险。一旦我们收到您的信息，我们将使用严格的程序和安全功能来尝试防止未经授权的访问。 信息的使用 我们通过以下方式使用持有的关于您的信息： 确保我们网站的内容以最有效的方式呈现给您和您的计算机，并： 向您提供您要求我们提供的信息、产品或服务 履行我们因您与我们签订的任何合同而产生的义务 在您选择的情况下，允许您参与我们服务的互动功能 收到您关于您财产缺陷的报告，以便我们做出必要的安排，指定承包商来补救这些缺陷 通知您有关我们服务的更改 如果您是现有客户，我们可能会通过电子方式（电子邮件或短信）与您联系，提供与之前向您销售的商品和服务类似的商品和服务信息。如果您是新客户，只有在您同意的情况下，我们才会通过电子方式与您联系。 如果您是我们代表我们的一位客户管理的房产的住户，我们将不会使用您的信息提供给第三方，除非是提供给在您的房产中提供服务以补救建筑缺陷的承包商。 披露您的信息 我们可能会向第三方披露您的个人信息： 如果我们出售或购买任何业务或资产，在这种情况下，我们可能会向此类业务或资产的潜在卖家或买家披露您的个人数据。如果 After Build Limited 被第三方收购，在这种情况下，其持有的有关其客户和关联方的个人数据将成为转让资产之一 如果我们有义务披露或共享您的个人数据以遵守任何法律义务，或为了执行或应用我们的使用条款和其他协议，或为了保护 After Build Limited 的权利、财产或安全，我们的客户或其他人。这包括与其他公司和组织交换信息以防止欺诈和降低信用风险。 您的权利 我们的网站可能会不时包含与我们的合作伙伴网络、广告商和附属公司网站的链接。如果您通过链接访问这些网站中的任何一个，请注意这些网站有自己的隐私政策，我们不对这些政策承担任何责任或义务。在您向这些网站提交任何个人数据之前，请检查这些政策。 获取信息 该法案赋予您访问所持有的关于您的信息的权利。您可以根据该法案行使访问权。任何访问请求通常不会产生任何费用，但是如果请求明显没有根据或过多，或者如果个人请求其数据的更多副本，我们可能会收取“合理费用”作为执行请求的行政费用。

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The most convenient way to report a build defect or snag to your housebuilder. Just moved in - so what now? 如果您是新房主并且有“缺陷”需要报告，您可能会发现您的开发商已经安排了一个 Occupant Portal 链接到您的开发项目。 如果他们有，那是个好消息，因为这意味着您可以从这里访问门户并在您方便的时候报告问题。 Do you understand the terminology 'defect'? Here's a quick explanation. 寻找您的门户网站 Manuals and warranties On the day of completion, either your developer or your conveyancer (solicitor) should have handed you a range of documents concerning warranty cover, appliances and systems. So check that you have : 1. A full copy of the 10 year warranty covering your property along with a certificate of the same. 2. A user manual for your heating and hot water system/programmer. 3. A user manual for all of the fitted electrical appliances in your new home. 4. A warranty for the heating and hot water system. 5. A warranty for all of the electrical appliances in your new home. If anything is missing, chase it up with your developer/conveyancer as it is YOUR responsibility to complete all warranty documents and register with the manufacturer. If you don't do this and later an appliance or system fails, you won't be able to report it. Builder's Rectification Period As a condition of your warranty, years 1-2 are known as the Builder's Rectification Period. This means that if you report a genuine build defect to your developer within this timeframe, they are duty bound to attend to the issue at their expense (not yours). Years 3-10 are generally regarded as the 'structural' warranty years (in the highly unlikely instance that something more critical occurs). Make sure you understand what this does and does not cover you for, and how to report a defect should you need to. Not covered : Maintenance Weather/storm damage Homeowner damage Criminal damage Servicing of boiler/ventilation systems Re-pressurising boiler Bleeding radiators Settling down A new build employs a great deal of water in it's construction - concrete, plaster, paint etc. For this reason a period of 'drying out' is required. We would strongly advise you do not decorate for the first 12 months as you will notice over that period small 'hairline' cracks appear in walls and ceilings - often around apertures for windows and doors. This is perfectly normal and is NOT a defect. However, as these will need to be filled before re-decorating, you should allow a year. For the same reason, if you want to hang wallpaper, wait until the end of the first 12 months. Don't try to force the drying out by turning up the heating as this is likely to create even more cracks (as well as bigger cracks). Keeping warm With the onset of winter we'll all be looking to turn up the heat sooner or later. Modern properties benefit from high levels of insulation so this means you don't need to turn up the heat as much as before. To heat a house economically it's better to maintain a constant, low level of heat output - especially with underfloor heating. Remember too, one of the most important things to do is maintain your annual heating/boiler system service intervals. Failure to do this could invalidate your warranty. There are some procedures that you'll be required to maintain yourself as they are not deemed to be 'defects': 1. Re-pressurising a boiler - this is a relatively simple process which will be explained in your user manual (or failing that there are always lots of really helpful YouTube 'how-to' videos. 2. Bleeding a radiator - if you have a heating system which includes wall hung/floor standing radiators it is possible for an airlock to travel around the system causing cool areas in the radiator. A small container (cup), cloth and a bleed key are all that are required to resolve this - again 'YouTube is your friend'. 3. Ensure that you have set-up programmers and thermostats correctly as this is one of the most common reasons why heating problems can occur. Keeping dry As already mentioned above (keeping warm), modern homes are very well insulated so adequate ventilation is important when creating a lot of warm water moisture in your property. Examples of this include: 1. Use of bath and/or shower. 2. Cooking. 3. Lots of people in small confined areas. When warm moist air hits a cool surface e.g. a double glazed window, it quickly condenses i.e., turns back to liquid water in the form of droplets which as they build up, will run and cause damage to your window frames, window boards and decoration. Worse than this is the build up of mould spores - these appear as a 'rash' of black or dark spots on a wall, floor or ceiling - often in corners of rooms or behind wall units. These are DANGEROUS as the spores when inhaled can cause severe lung conditions. So, ALWAYS, use your trickle vents (the small opening vents above double glazed windows), any opening window lights, and of course any ventilation system e.g., ceiling mounted extraction fans in bathrooms and kitchens. Personalisation Putting our stamp on anything is really important to a lot of us - the ability to personalise a room with a change of decoration or the addition of art on the walls. Pictures and photographs are a nice way to achieve this however remember that there are pipes and cables very often between two wall surfaces so it's critical that you avoid these if you don't want to take out your power or create a flood. Your developer may have already provided you with helpful information if they supplied any form of home user manual. Things to look out for - switches and power sockets - avoid the space above and below (unlikely that power cables span horizontally and certainly not diagonally). Best of all - buy a pipe/cable locator from your local DIY suppler. These are easy to use, inexpensive tools which identify the position and nature of a power cable and/or a water/gas pipe behind any dry lining. Bear in mind also that if you're planning on hanging anything heavier than a painting, you wall may not be designed to take the weight; or at least, with 'cavity' walls you should seek out the appropriate fixings, designed for this purpose - again consult a knowledgeable DIY assistant for guidance (weight load is usually shown on the packet). No power! If your power goes off, what do you do first? Check your consumer unit (the box with all the fuses). Here's how to read it : 1. If ALL the small switches are in the upright position, this is most likely a power cut - check with your neighbours to see if they are in the same boat! 2. If ANY of the small switches are in the down position, take note of what it says (they should all have been labelled) this will almost certainly be the circuit with the problem. Think back to what you were doing seconds before the power went down - if you were ironing, unplug your iron and flip the fuse switch back to the upright position. If it stays up, the problem has been identified (you have a faulty iron). 3. If you have no power and you have checked with neighbours who appear unaffected, report this as an emergency (use the instructions provided by your developer for reporting emergencies).

How to report an Emergency Out of Hours in your new home. 报告紧急情况 万一您遇到紧急情况，您应该遵循开发商为您提供的程序。 如果您的后期护理由 After Build 处理，那么这将是您的程序： Telephone 0330 1242262 – 请注意，如果您出于合法紧急情况以外的任何其他原因拨打此紧急服务，您可能需要付费。 当部署特工时，他们的目标是解决眼前的问题，但不一定要解决问题——这可能会在以后安排。 由于真正的紧急情况而造成的任何间接损害将在紧急情况得到解决后得到处理，例如漏水后的重新装修。 合法的紧急情况 紧急情况被定义为“突然和不可预见的事件，立即对居住者的健康造成风险和/或对财产造成损害，使其无法居住、不安全或危险。” 有时您可能会认为情况紧急，但为了确保我们能够为真正需要我们帮助的人提供及时可靠的服务，我们必须遵循以下准则。请不要致电 After Build 紧急服务，除非您的问题至少符合以下条件之一： 1. 排水和管道 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。厕所是房源内唯一的厕所，不能用一桶水手动冲水； b.马桶即使在不使用时也会漏水，而且漏水是喷涌而出的，无法容纳： C。浴缸、淋浴、面盆或管道即使在不使用时也有泄漏，而且泄漏是涌出且无法控制的； d.外排水管堵塞回流（如果认为堵塞原因是住户使用不当，住户可能需要承担上门费用）。 2. 供暖和锅炉 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。 10月1日至次年3月31日期间锅炉未能运行； b.如果锅炉使用时间超过 12 个月且未维修过，则呼叫不会被视为紧急情况（居住者负责保持锅炉维修间隔）； C。如果住户仍有热水和暖气，则不视为紧急情况； d.如果存在燃气泄漏的可能性，居住者必须立即关闭燃气并离开房屋并致电燃气供应商； e.如果散热器中存在气闸的可能性，将建议乘员在气闸是由于散热器阀门故障引起的情况下部署工程师，他们将被覆盖，否则，如果散热器仅需要放气，则乘员将收取呼叫费用。 3. 电气 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。没有电，消费单元RCD开关无法恢复供电； b.如果附近没有供应，这不会被视为紧急情况，因为这似乎是公用事业公司的问题。 4. 安全 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。外门损坏，危及财产安全； b.双层玻璃单元损坏，危及财产安全； C。整体车库与物业的连通门及车库门本身损坏，危及物业安全； d.独立车库或附属建筑中的门或双层玻璃单元损坏不被视为紧急情况； e.不危及财产安全的内门损坏不被视为紧急情况。 报告紧急情况 Use these numbers for Out of Hours emergencies 万一您遇到紧急情况，您应该遵循开发商为您提供的程序。 如果您的后期护理由 After Build 处理，那么这将是您的程序： Telephone 0330 1242262 – 请注意，如果您出于合法紧急情况以外的任何其他原因拨打此紧急服务，您可能需要付费。 当部署特工时，他们的目标是解决眼前的问题，但不一定要解决问题——这可能会在以后安排。 由于真正的紧急情况而造成的任何间接损害将在紧急情况得到解决后得到处理，例如漏水后的重新装修。 合法的紧急情况 紧急情况被定义为“突然和不可预见的事件，立即对居住者的健康造成风险和/或对财产造成损害，使其无法居住、不安全或危险。” 有时您可能会认为情况紧急，但为了确保我们能够为真正需要我们帮助的人提供及时可靠的服务，我们必须遵循以下准则。请不要致电 After Build 紧急服务，除非您的问题至少符合以下条件之一： 1. 排水和管道 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。厕所是房源内唯一的厕所，不能用一桶水手动冲水； b.马桶即使在不使用时也会漏水，而且漏水是喷涌而出的，无法容纳： C。浴缸、淋浴、面盆或管道即使在不使用时也有泄漏，而且泄漏是涌出且无法控制的； d.外排水管堵塞回流（如果认为堵塞原因是住户使用不当，住户可能需要承担上门费用）。 2. 供暖和锅炉 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。 10月1日至次年3月31日期间锅炉未能运行； b.如果锅炉使用时间超过 12 个月且未维修过，则呼叫不会被视为紧急情况（居住者负责保持锅炉维修间隔）； C。如果住户仍有热水和暖气，则不视为紧急情况； d.如果存在燃气泄漏的可能性，居住者必须立即关闭燃气并离开房屋并致电燃气供应商； e.如果散热器中存在气闸的可能性，将建议乘员在气闸是由于散热器阀门故障引起的情况下部署工程师，他们将被覆盖，否则，如果散热器仅需要放气，则乘员将收取呼叫费用。 3. 电气 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。没有电，消费单元RCD开关无法恢复供电； b.如果附近没有供应，这不会被视为紧急情况，因为这似乎是公用事业公司的问题。 4. 安全 在以下情况下，问题将被视为紧急情况： A。外门损坏，危及财产安全； b.双层玻璃单元损坏，危及财产安全； C。整体车库与物业的连通门及车库门本身损坏，危及物业安全； d.独立车库或附属建筑中的门或双层玻璃单元损坏不被视为紧急情况； e.不危及财产安全的内门损坏不被视为紧急情况。 GAS EMERGENCY If you think you can smell gas, call: Call 0800 111 999

Home security is an important aspect of anyone's home life today. Things you should know and do to maintain your alarm system. 安全警报 大多数房产都配备了安全系统，让您更加安心。如果您选择使用它，您应该仔细阅读说明并确保使用您自己的密码重新设置系统。 为了让安全系统提供您所需的可靠性，建议您签订服务合同，以确保系统得到维护，如果您遇到故障，工程师会随时提供必要的支持。主卧室和走廊上的紧急按钮是有用的附加装置，但应与通往房产大门的安全链一起使用。

This is an invaluable guide to what is, and is not a legitimate build defect, and the action you must take. How to use the checklist 使用我们的有用指南了解什么是合法的构建缺陷，什么不是 Checklist key 合法缺陷 这是一个合法的缺陷，由您的开发人员承担。 不是合法的缺陷 这不是合法缺陷，并且不在您的开发人员的保障范围内。 维护 这是房主 MAINTENANCE ，由您负责。 查看 请咨询您的开发人员。 Warranty Checklist 警报装置 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 警报装置 维修是房主的责任。未能进行年度维护可能会使您的保修失效。 电器（电气） 致电制造商并按照您的设备保修范围内的说明进行操作。 电器（电气） 所有损坏均由房主负责。 堵塞 联系您的开发商/售后服务代理。房主造成的堵塞不在承保范围内，可能会产生费用。 中央供暖锅炉 维修是房主的责任。未能保持年度服务检查会缩短系统的使用寿命并使任何保修失效（请参阅锅炉上的服务标签）。 暖气 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 暖气 如果在前 12 个月内发生这种情况，请联系开发商/售后服务代理。 碎屑和划痕 必须在移交时向开发商报告房屋内物品损坏的索赔。 颜色变化 天然材料的颜色和色调变化是正常的并且在意料之中。 砖块和砂浆的裂缝 收缩引起的轻微开裂是正常现象，可以预料 砖块和砂浆的裂缝 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 . 凝析油 由于干燥过程，冷凝是正常现象。它可以通过充分的通风得到缓解，例如打开细流通风口。 混凝土裂缝 收缩引起的轻微开裂是正常现象，可以预料。 混凝土裂缝 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 干燥衬里、天花板和内部油漆的裂缝 由于收缩而导致的一些轻微开裂是很正常的，并且是可以预料的。维护和修补是房主的责任。 干燥衬里、天花板和内部油漆的裂缝 联系开发商或其售后服务团队/代理人，但不要在前 12 个月之前联系。 门 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 门 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 门 联系开发商或他们的售后服务团队/agent 除非您自己安装了地毯，在这种情况下这是房主维护。 电气 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 电气 直接联系供应商。 电气 房主维修。 排风扇 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 击剑 这是房主维护问题。由于暴风雨和大风等极端天气条件引起的问题不在保险范围之内。 闪光灯 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 闪光灯 外部组件会因风化而褪色。 地板饰面 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。占用后的损坏不包括在内。 地板结构 在前 6 个月联系您的开发人员或他们的售后服务团队/agent 。此后轻微的吱吱声是正常的并且是可以预料的。 车库门 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 气体 如果您闻到煤气味或怀疑煤气泄漏，您必须关闭煤气供应，不要操作任何电器，离开房产并拨打供应商的紧急电话号码 (0800 111 999)，然后联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 灌浆 在前 6 个月内联系您的开发商或他们的售后服务团队/agent ，此后由于收缩导致的轻微开裂是房主维护。 排水沟和落水管 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。由于排水沟中的碎片（枯叶等）引起的问题是房主的责任 - 或指定的管理代理人。 浸入式加热器 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 厨柜 如果在移交时发现这是一个障碍，将由开发商负责。此后，这是房主维护。 厨柜/ 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。如果分层是由于房主造成的漏水造成的，您可能不在承保范围内。 园林绿化 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 仪表和基本服务 作为房主，您应该直接联系您的服务提供商。 钉子或螺丝钉 请联系您的开发人员或他们的售后服务团队/agent 但不要在前 12 个月内联系。 路径和铺路板 在前 12 个月联系您的开发人员或他们的售后服务团队/agent 。随着天气条件的应用，由于下层土壤的膨胀和收缩，随着时间的推移可能会发生小的移动。 屋顶 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。由于极端天气条件（例如松动或滑动的瓷砖）造成的损坏不在承保范围内。 洁具 所有卫生洁具损坏的索赔都必须在移交时或按照开发商规定的移交程序向开发商提出。 密封胶和胶泥 在前 6 个月联系您的开发人员或他们的售后服务团队/agent 。此后，这将是房主维护。 花园定居点 新表土的一些沉降是正常的并且是可以预料的。 淋浴门 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 软装饰 已售出。 结构缺陷 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 阳光房 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 电话 线路连接是房主的责任。 电话 房主可能负责从套接字连接（请参阅您的开发人员的政策）。 电视 房主有责任与服务提供商进行安排。 电视 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。在公寓住宅的情况下，您的财产通常有线连接到公共接收盘。 电视 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。如果问题出在房主的设备上，则不会将其视为缺陷。 水 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 视窗 联系您的开发商或他们的售后服务团队/代理。 视窗 必须在障碍检查阶段向您的开发人员指出这一点，因为稍后报告的划痕可能不会被视为合法缺陷。 木头 轻微的分离和/或翘曲是正常的并且在意料之中。